Job
- Level
- Lead
- Ort
- Heidelberg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 4.901 bis 7.025€ Brutto/Monat
Job Zusammenfassung
In dieser verantwortungsvollen Position leitest du ein Team von über 25 Mitarbeitenden im IT-Service, entwickelst effiziente Serviceprozesse und optimierst den zentralen Service Desk sowie die Qualitätsstandards für eine hohe Serviceorientierung.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Abteilung IT-Service mit drei Fieldteams und mehr als 25 Mitarbeitenden. Sie schaffen die organisatorischen und fachlichen Rahmenbedingungen für eine serviceorientierte, leistungsstarke und teamübergreifende Zusammenarbeit.
- Strategische und operative Steuerung des IT-Service und des IT-Service-Managements einschließlich Planung, Priorisierung sowie kontinuierlicher Weiterentwicklung der Serviceleistungen, Prozesse und Qualitätsstandards. Dabei stellen Sie einen stabilen, leistungsfähigen und wirtschaftlichen IT-Betrieb sicher.
- Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des zentralen Service Desks als zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kundenorientierten Bearbeitung.
- Verantwortung für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des konzernweiten Ticketsystems, der IT-Hotline sowie des zentralen Dispatchings und für eine effiziente, transparente und serviceorientierte Steuerung der Supportanfragen.
- Koordination und Leitung von IT-Projekten im IT-Servicebereich unter Einbindung mehrerer Mitarbeitender, Abteilungen und Ressourcen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom) in der Fachrichtung Informatik oder ein gleichwertiger tätigkeitsbezogener Hochschulabschluss alternativ eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in (w/m/d) mit langjähriger Berufserfahrung im IT-Bereich.
Qualifikationen
- Fundierte und praxiserprobte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in der Konzeption, Einführung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von Serviceprozessen nach ITIL sind zwingend erforderlich.
- Ausgeprägtes Verständnis für serviceorientierte IT-Prozesse, Servicequalität sowie die strukturierte Steuerung und Optimierung von Support- und Betriebsabläufen.
- Sicheres und verbindliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsstärke sowie eine strukturierte, lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise.
- Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie Führerschein der Klasse B.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung eines Service Desks, idealerweise einschließlich Ticketsystem, IT-Hotline, Dispatching sowie Incident- und Request-Management.
- Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von IT-Teams sowie in der gezielten Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
Unser Angebot
- Vollzeit (39 Stunden/ Woche)
- Entgeltgruppe 13 TVöD (monatliche Verdienstmöglichen für Beschäftigte von 4.901,11 bis 7.025,87 € brutto je nach Berufserfahrung)
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis
Das Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis fungiert als kommunale Behörde, die zentrale Aufgaben im Personalwesen und darüber hinaus für den Rhein-Neckar-Kreis übernimmt. Es bietet umfassende Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen und ist ein wichtiger Arbeitgeber in der Region.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Abteilungsleitung IT-Service
- Gehalt
- 4.901 bis 7.025€ Brutto/MonatNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.3.079 bis 4.193 € netto/Monat · Steuerklasse I
- Ort
- Heidelberg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
