Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Würzburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Befristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bist Du der zentrale Ansprechpartner für alle IT-Anfragen und bearbeitest eingehende Tickets effizient, während Du Wissen vertiefst und die Qualität unserer Hilfe-Dokumente sicherstellst.
Deine Rolle im Team
- In Deiner neuen Position bist Du Ansprechperson für alle IT-relevanten Fragestellungen unserer Userinnen und User.
- Eingehende Anrufe erfasst, klassifizierst und priorisierst Du nach unserem Gesprächsleitfaden im Ticketsystem.
- Du analysierst und bearbeitest alle eingehenden Tickets - auch jene, die über den Self-Service erstellt wurden.
- Du vertiefst Dein Wissen und bist als Expert-Agent Ansprechpartner für Dein Team und die jeweiligen Fachbereiche.
- Du sorgst dafür, dass unsere Hilfe-Dokumente aktuell bleiben und ergänzt sie bei Bedarf.
- Gemeinsam mit unseren Fachbereichen leitest Du Serviceanfragen gemäß der SLAs an den 2nd und 3rd Level Support oder an externe Dienstleister weiter.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Idealerweise hast Du eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
Qualifikationen
- Wir bieten Dir als Berufs- oder Quereinsteiger gerne die Möglichkeit, Dich bei uns weiterzuentwickeln.
- Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit.
- Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne im Team sowie am Telefon.
- Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch, ein verbindliches Auftreten sowie Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft während unserer Marktöffnungszeiten zeichnen Dich aus.
Erfahrung
- Praktische Erfahrungen im Einzelhandel oder im Customer Service sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Eine hervorragende Arbeitsatmosphäre in einem Team mit starkem Zusammenhalt und ausgeprägter gegenseitiger Unterstützung.
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einer traditionsreichen Unternehmensgruppe, die bereits 1907 gegründet wurde.
- Vergütung nach Tarifvertrag (Groß- und Außenhandel in Bayern) inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Flexible Arbeitszeiten mit kurzem Freitag und 30 Tage Jahresurlaub.
- Flexibilität durch mobile Arbeit (bis zu zwei Tage die Woche) sowie die Möglichkeit einer beruflichen Auszeit.
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in persönlicher als auch in fachlicher Hinsicht.
- Sehr günstige und bezuschusste Verpflegung.
- Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge.
- Wir setzen auf Firmensport, der so individuell ist wie unsere Mitarbeitenden: Egal ob Fitness, Yoga, Schwimmen, Bouldern oder vieles mehr.
- Mit kostenlosem frischem Obst, Kaffee und gesunden Snacks unterstützen wir unsere Mitarbeitenden im Berufsalltag.
- JobRad bringt Tempo in unser betriebliches Gesundheitsmanagement und Dich aufs Rad!
- Diverse Vergünstigungen für Mitarbeitende über unser Corporate Benefits-Programm.
- Die Möglichkeit, von guten Konditionen bei der EDEKA Bank und dem EDEKA Versicherungsdienst zu profitieren.
- Kostenfreie Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
EDEKA ZENTRALE AG & Co. KG
Die EDEKA-Zentrale in Hamburg ist ein strategisches Instrument für die Weiterentwicklung des EDEKA-Verbunds. Von hier aus erfolgen zahlreiche Impulse zur Realisierung verbundübergreifender Ziele.
Description
- Gründungsjahr
- 1907
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.5
Workingconditions
4.4Engineering
3.0Career Growth
3.2Culture
3.6
Mitarbeiter IT Support - Service Desk
- Ort
- Würzburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
