Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Anliegen, bearbeitest Supportanfragen zu Windows, Microsoft 365, VPN und Hardware, verwaltest Benutzerkonten und dokumentierst Lösungen im Ticketsystem.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Teil unseres Teams für IT-Infrastrukturbereitstellung und Anwenderbetreuung sind Sie zentraler Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-bezogenen Anliegen.
- Sie sorgen für einen reibungslosen Betrieb der digitalen Arbeitsplätze, unterstützen bei technischen Fragestellungen und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und Produktivität innerhalb der Bank.
- First-Level-Support & Ticketmanagement: Sie bearbeiten Supportanfragen und Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem, priorisieren sie nach SLA-Vorgaben und lösen sie eigenständig oder leiten sie strukturiert an den 2nd- bzw. 3rd-Level-Support weiter.
- Workplace Support: Sie unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei Problemen mit Windows, Microsoft 365, VPN sowie bei Hardware-Themen rund um Notebook, Monitor und Dockingstation - remote per Fernwartung oder direkt vor Ort.
- User & Access Management: Sie verwalten Benutzerkonten, setzen Passwörter zurück und stellen sicher, dass Zugriffsrechte korrekt gepflegt sind.
- Softwarebereitstellung & Mobile Devices: Sie installieren Standardsoftware, richten sie ein und betreuen mobile Endgeräte wie iPhone und iPad im Unternehmensumfeld.
- Dokumentation & Wissensmanagement: Sie dokumentieren Tickets und Lösungen sorgfältig und tragen so aktiv zur Qualitätssicherung und Wissensbasis des Teams bei.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration, Kaufmann/-frau für IT-Systemmanagement oder eine vergleichbare IT-Qualifikation; alternativ ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik - ergänzt durch erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld.
Qualifikationen
- Sie erklären technische Sachverhalte verständlich, bleiben auch bei hohem Ticketaufkommen ruhig und lösungsorientiert - und haben echte Freude daran, Menschen weiterzuhelfen.
- Strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig; Sie behalten den Überblick, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen, und priorisieren souverän.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) für die tägliche Anwenderkommunikation sowie gute Englischkenntnisse (B2) z.B. für technische Dokumentationen.
Erfahrung
- Solide Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft-365-Produkten sowie Grundverständnis in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN); Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira oder vergleichbar) von Vorteil.
Unser Angebot
- Wir bieten eine motivierende Unternehmenskultur und respektvolle Zusammenarbeit in einem modernen Arbeitsumfeld.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Münchener Hypothekenbank eG
Die Münchener Hypothekenbank eG ist seit über 120 Jahren eine der führenden Banken für die langfristige Finanzierung von Wohn- und Gewerbeimmobilien. Als Pfandbriefbank sind wir international zu den führenden Emittenten von Hypothekenpfandbriefen zählen.
Description
- Gründungsjahr
- 1896
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
IT-Support Spezialist - Service Desk & Anwenderbetreuung
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
