Job
In dieser Position arbeitest du eng mit unseren Kund*innen, analysierst technische Fragestellungen zur CRM-Lösung CAS genesisWorld und bearbeitest komplexe Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support, um nachhaltige Lösungen zu finden.
Deine Rolle im Team
- Du unterstützt unsere Kund*innen bei technischen Fragestellungen rund um die CRM-Lösung CAS genesisWorld und bearbeitest komplexe Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support.
- Du analysierst Störungen und Fehlermeldungen, gehst Ursachen systematisch auf den Grund und findest im Team nachhaltige Lösungen.
- Du koordinierst die Fehler-Bearbeitung mit Fachbereichen, Herstellersupport und internen Expert*innen, wenn eine Lösung nicht direkt möglich ist.
- Du verantwortest und begleitest Updates und Versionswechsel unserer Kundensysteme.
- Du analysierst Performance-Probleme oder ungewöhnliches Systemverhalten und entwickelst geeignete Lösungsansätze.
- Du bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Qualitätsstandards kontinuierlich ein.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und hast idealerweise Erfahrung im technischen Support oder mit komplexen IT-Systemen.
Qualifikationen
- Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich, denn du weißt: Hinter jedem Ticket steht ein persönliches Anliegen.
- Du hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und komplexe Probleme zu lösen.
- Auch bei mehreren parallelen Themen arbeitest du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten.
- Kenntnisse in Datenbanken, Schnittstellen oder Windows-Server-Umgebungen sind von Vorteil.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich vermitteln.
Unser Angebot
- Home Office, Workation, Fahrrad-Leasing oder das perfekte Teilzeitmodell für dich.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Seit 1999 ist die itdesign GmbH einer der besten Arbeitgeber im deutschen Mittelstand und wurde im Jahr 2018 erfolgreich mit dem Great Place to Work Award ausgezeichnet. Wir sind spezialisiert auf die Optimierung in den Bereichen CRM, PPM und Meisterplan, um unseren Kunden die beste technische Lösung anzubieten und sie dabei zu beraten.
- 1999
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Teamkultur
- 4,8
- Karriere
- 4,0
- Engineering
- 3,4
- Arbeitsbedingungen
- 4,2
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