Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Erfurt
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle entwickelst du die IT-Servicedienste weiter, überwachst Ticket- und Workflow-Prozesse, analysierst SLAs zur kontinuierlichen Verbesserung und koordinierst Eskalationen für effiziente Lösungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du entwickelst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen den laufenden Betrieb weiter, indem du Ticketing- und Workflow-Prozesse im Tagesgeschäft überwachst und steuerst.
- In wöchentlichen Service-Terminen stimmst du Lieferungen und Leistungen intern sowie mit dem Kunden ab und sorgst für klare nächste Schritte.
- Du analysierst und überwachst SLAs und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab, die du bis zur Umsetzung nachhältst.
- Bei Störungen koordinierst du das Eskalationsmanagement, priorisierst sauber und beschleunigst Lösungen über Teams hinweg.
- Du erstellst aussagekräftiges Reporting, führst Qualitätskontrollen durch und entwickelst KPIs kontinuierlich weiter (monatlicher Verbesserungszyklus).
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du arbeitest routiniert mit ITIL und verstehst SLA/KPI-Logiken so, dass Du daraus Maßnahmen ableiten kannst.
- Ticket- und Reporting-Werkzeuge nutzt du sicher und setzt MS Office (insbesondere Excel/PowerPoint) strukturiert ein.
- Gespräche moderierst du verbindlich, kommunizierst klar und behältst auch in Eskalationen einen lösungsorientierten Kurs.
- Du bringst Leidenschaft für IT mit und hast Spaß an Teamarbeit mit Kolleginnen und Kollegen.
Erfahrung
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Management (z. B. IT-Servicebetrieb/ITSM) mit und fühlst Dich in kundennahem Arbeiten sicher.
Unser Angebot
- Diese strategische Position bietet dir die Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten, während regelmäßige Treffen an unseren Standorten den Austausch im Team fördern.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
IBYKUS
Die IBYKUS AG für Informationstechnologie hat es sich zum Ziel gemacht, ihre Kunden flexibel zu unterstützen. Der Dienstleister hat seinen Hauptsitz in Erfurt und betreibt noch weitere Standorte in Mitteldeutschland. Mit mehr als 250 Mitarbeitern ist er darauf spezialisiert, Unternehmen und Behörden umfassende IT-Dienstleistungen bereitzustellen.
Description
- Gründungsjahr
- 1990
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Service Manager
- Ort
- Erfurt
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
