Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Verleih / Zwischenzeitlich
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du Störungen im Second Level Support telefonisch, führst Fehleranalysen von VPN-Lösungen durch und unterstützst bei der Installation, Testung sowie Dokumentation im IT-Umfeld.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Selbstständige Bearbeitung von eingehenden Störungen per Telefon im Rahmen des Second Level Supports.
- Fehlerbehebung von VPN-Lösungen sowohl im Kunden- als auch im Eigenbetrieb.
- Installation und Konfiguration von VPN-Lösungen unter Einhaltung der geltenden Sicherheitsvorgaben.
- Unterstützung bei der Planung, Bewertung und Durchführung von Changes des IT-Services.
- Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle eines Testers.
- Durchführung von detaillierten Fehleranalysen bei komplexen VPN-Verbindungsstörungen im laufenden Betrieb.
- Dokumentation aller Servicevorgänge und Systemstörungen im Ticketmanagementsystem nach ITIL-Standards.
- Unterstützung der Systemarchitektur bei der Identifikation wiederkehrender Fehlermuster im Rahmen des Problem Managements.
- Enge Zusammenarbeit und Eskalationsmanagement mit dem Third Level Support sowie externen Herstellern.
- Durchführung von Funktionstests bei Software-Updates und Patches für die Client-Komponenten.
- Beratung und Anleitung von Anwendern bei der Ersteinrichtung und Aktivierung ihrer Krypto-Systeme am Telefon.
- Erstellung von Leitfäden und Knowledge-Base-Artikeln für den First Level Support zur schnelleren Erstlösung von Standardanfragen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine anerkannte Berufsausbildung in einem relevanten IT-Ausbildungsberuf, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung.
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse in der Administration im Umfeld von Windows-Betriebssystemen.
- Kenntnisse in der Arbeit nach ITIL, nachweisbar durch ein ITIL Foundation Zertifikat wünschenswert.
- Fließende Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 sowie gute Englischkenntnisse auf dem Niveau B1.
- Eine gute Teamfähigkeit, angemessene Umgangsformen und eine gute Ausdrucksweise.
Erfahrung
- Langjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie im Bereich Service Operation unter Beachtung von Qualitäts- und Stabilitätskriterien.
- Mehrjährige Erfahrung im Incident Management, speziell im telefonischen Second Level Support.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Betrieb, der Administration oder dem Troubleshooting von VPN-Lösungen wie genucard, genuconnect oder SINA Workstation.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Freuen Sie sich auf spannende Angebote bei starken Marken durch unsere Corporate Benefits.
- Ein offenes, unterstützendes Team, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt.
- Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken.
- Laufzeit Projekt 01.07.2026 - 31.01.2028.
Benefits
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
Avantgarde Experts GmbH
AVANTGARDE Experts GmbH ist ein führender Personaldienstleister, der Fach- und Führungskräfte in den Bereichen Mobility, Tech und Energy vermittelt. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in München und betreibt mehrere Standorte in Deutschland, um den Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
Second Level Support Specialist
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
