Job
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den stabilen SAP-Betrieb, steuerst Service Level Agreements und optimierst Prozesse im Incident- und Problem-Management, während du eng mit Teams und Kunden zusammenarbeitest.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Verantwortung für die Steuerung des laufenden SAP-Betriebs (Application Management) sowie Sicherstellung eines stabilen und performanten Systembetriebs.
- Hauptansprechpartner im Service Desk für Kunden und Fachbereiche bei betrieblichen Anliegen, Eskalationen und Störungen.
- Überwachung und Steuerung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs).
- Kontinuierliche Überwachung, Analyse und Optimierung der Service- und Supportprozesse (Incident-, Problem- und Change-Management gemäß ITIL).
- Steuerung und Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister/Provider im Rahmen der Serviceerbringung.
- Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, Reportings und Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und Management.
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Betrieb sowie Initiierung und Begleitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung (Continuous Service Improvement).
- Steuerung von Vertrags- und Budgetthemen im Rahmen der Serviceerbringung (z. B. Change Requests, Zusatzleistungen).
- Sicherstellung der Dokumentation von Betriebsprozessen, Service-Katalogen und Wissensdatenbanken.
- Enge Zusammenarbeit mit SAP-Beratern, Entwicklern und Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End-Betriebs.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare IT-Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im SAP-Servicebetrieb bzw. Application Management.
Qualifikationen
- Breites Verständnis der SAP-S/4HANA-Landschaft und zentraler End-to-End-Geschäftsprozesse (z. B. Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report).
- Zwingend erforderlich: Sicherer Umgang mit Jira und Confluence zur Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceprozessen.
- Kenntnisse in Continuous Service Improvement und agilen Methoden (Scrum/Kanban) von Vorteil; ITIL- und SAP-Zertifizierungen wünschenswert.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Konfliktlösungskompetenz sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Reisebereitschaft nach Bedarf.
Erfahrung
- Erfahrung in einer service- oder teamverantwortlichen Rolle sowie in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister.
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change und Request Management) sowie Erfahrung mit Service-Management-Tools wie SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM oder ServiceNow.
- Erfahrung in der Steuerung von SLAs/KPIs, Service-Reporting sowie idealerweise im Vertrags- und Providermanagement.
Unser Angebot
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem international tätigen, familiengeführten Konzern mit starken Wurzeln in Niederbayern.
- Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (max. 2 Tage pro Woche) und eine angenehme, kollegiale Atmosphäre.
- Attraktive Vergütung inklusive Fahrtkostenzuschuss, steuerfreier Sachleistungen und umfassender Sozialleistungen - selbstverständlich in unbefristeter Anstellung.
- Spannende Aufgaben mit viel Raum zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung - unterstützt durch die Einhell Academy. Gesundheitsangebote, ein firmeneigenes Fitnessstudio, vielfältige Verpflegungsmöglichkeiten, exklusive Mitarbeiterrabatte und unvergessliche Firmenevents runden unser Angebot ab.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Einhell Germany AG mit Sitz in Landau an der Isar entwickelt und vertreibt als einer der weltweit führenden Anbieter Lösungen für Heim- und Handwerker für Haus, Garten und Freizeit.
- 50-249 Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Industrie, Produktion
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