Level: Erfahren

Job Feld: IT, Support

Anstellung: Vollzeit

Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis

Ort: Bonn

Arbeitsmodell: Onsite

Job Zusammenfassung

In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen mithilfe von Ticketsystemen, unterstützt im Incident Management und sorgst für die Einhaltung von SLAs, während du eng mit internen sowie externen Stakeholdern kommunizierst.

Job Technologien

ITIL

Deine Rolle im Team

Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen.
Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.
Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern.
Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern.
Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements.

Unsere Erwartungen an dich

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann.

Qualifikationen

Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme.
Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
Kundenorientierung und ausgeprägtes Kommunikationsvermögen.
Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst.

Erfahrung

Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk wünschenswert.
Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL.

Unser Angebot

Toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten.
Ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr.
Top Equipment, moderner Tech Stack und innovative Kollaborationstools.
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme.
Attraktiver Standort in zentraler Lage.
Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents.
Betriebliche Altersvorsorge, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen.