Job
In dieser Position bearbeitest du Second Level Incidents und Service Requests, analysierst wiederkehrende Störungen und unterstützt bei Automatierungen sowie Changes innerhalb der Microsoft-Umgebung.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Incidents und Service Requests im Second Level über alle Standorte.
- Strukturierte Fehlerdiagnose statt Raten; konsequente Eskalation an Third Level oder Hersteller.
- Problem Management: wiederkehrende Störungen analysieren und abstellen.
- Betreuung der Client- und Serverlandschaft im Microsoft-Umfeld sowie der Fachanwendungen in Pflege und Verwaltung.
- Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, Mitarbeit bei Changes und Rollouts inklusive Test vor dem Livegang.
- Wissensdatenbank pflegen und Wissen an den First Level zurückgeben.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, vergleichbares Studium oder einschlägige Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Sichere Kenntnisse in Windows Client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, Netzwerkgrundlagen (DNS, DHCP, VPN, WLAN).
- Skripting zur Automatisierung (z. B. PowerShell) oder klare Bereitschaft, sich das anzueignen.
- Sie testen, bevor Sie etwas als erledigt melden, und erklären Technik ohne Fachjargon - auch beim dritten Mal am Tag.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau.
- Hilfreiche Kenntnisse: ITIL, Gesundheits- oder Sozialwesen, Client-Management, MDM.
Erfahrung
- Mehrjährige Support-Erfahrung, davon im Second Level oder in vergleichbarer Tiefe.
- Erfahrung mit einem Ticketsystem und die Disziplin, Lösungswege und Aufwände sauber zu dokumentieren.
Unser Angebot
- Ein attraktiver Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen, in dem IT hoch geschätzt wird.
- 50 € monatlich on top, flexibel nutzbar (z. B. EGYM Wellpass, Tankgutschein, Supermärkte etc.).
- Steuerfreie Zuschüsse für Kinderbetreuung und Altersvorsorge.
- 2 Tage Homeoffice pro Woche sowie flexible Arbeitsgestaltung.
- Modern gelegenes Büro in der Hamburger HafenCity, verkehrsgünstig erreichbar.
- Viel Gestaltungsfreiraum, kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien.
- Zeit und Rückendeckung für nachhaltige Lösungen statt Dauer-Workaround.
- Fachliche Weiterentwicklung.
- Ein engagiertes Team sowie eine offene und respektvolle Unternehmenskultur.
- Eine strukturierte und gut begleitete Einarbeitung.
- Vergünstigte Angebote dank Mitarbeitervorteile.de.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Innovative und ganzheitliche Pflege auf höchstem Niveau – In unserem mitarbeiterorientierten Unternehmen sorgen unsere Teams aus examinierten Altenpflegern, Krankenschwestern, Krankenpflegern, Ergotherapeuten und qualifizierten Pflegekräften täglich für Ihr Wohlbefinden.
- Digitale Agentur
- Onsite, Hybrid
- Gesundheitswesen, Soziales
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