Job
In dieser Rolle führst du ein Team, analysierst Ticket-Daten für Prozessverbesserungen, entwickelst Automatisierungen und unterstützt bei der Umstellung von Freshdesk auf HubSpot, um den Support effizient und persönlich zu gestalten.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du führst ein Team von rund 10 Kolleg:innen und machst aus Ticket-Daten klare Entscheidungen.
- Du baust die Standards auf, mit denen unser Support auch bei wachsendem Volumen schnell und persönlich bleibt: mit Prozessen, Knowledge Base und Automatisierung statt mit Überstunden.
- Du berichtest direkt an die Bereichsleitung.
- Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch, mit wöchentlichen 1:1s, ehrlichem Feedback und klaren Entwicklungspfaden.
- Ziel ist, dass Dein Team Fälle eigenständig löst.
- Du clusterst Rohdaten aus dem Ticketing, findest Ursachen und leitest Maßnahmen für Team, Prozesse und Produkt ab.
- Du gestaltest unseren Umzug von Freshdesk auf HubSpot Service Hub.
- Mit unseren Automatisierungs-Kolleg:innen reduzierst Du repetitive Arbeit, z. B. durch KI-gestützte Ticket-Klassifikation und Make.com-Workflows.
- Du beschreibst Probleme so präzise, dass Product, Tech und Field Service sie schnell lösen.
- Eskaliert ein:e Großkund:in, bist Du am Telefon. Du trennst Fakten von Annahmen und informierst das Management klar und rechtzeitig.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du hast mindestens 1 Jahr ein Support- oder Service-Team disziplinarisch geführt, das selbst Tickets bearbeitet.
- Ein B2C-Hintergrund ist willkommen.
- Du hast Prozesse, SLAs oder eine Knowledge Base selbst eingeführt.
- Dein Team hast Du über Kennzahlen wie Lösungszeit, SLA-Erfüllung und Backlog gesteuert.
- Du findest in Rohdaten aus Ticket-Exporten, Sheets oder BI-Tools Muster und argumentierst mit Zahlen.
- Du musst nicht programmieren, willst aber genau verstehen, wie ein System funktioniert.
- Fehler beschreibst Du so, dass Tech sie sofort nachvollziehen kann.
- Deutsch auf C1-Niveau oder höher, Englisch mindestens B2.
- In Eskalationen bleibst Du trotzdem ruhig, empathisch und klar, auch am Telefon.
- Steigt das Volumen, fragst Du zuerst 'Wie automatisieren wir das?'.
Erfahrung
- Insgesamt bringst Du mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support eines Tech-Unternehmens mit (SaaS, Plattform oder Hardware).
- Eine schlechte Kundenerfahrung, die wir verursacht haben, lässt Dich nicht kalt.
- Erfahrung mit HubSpot Service Hub, Freshdesk oder Zendesk, mit Make.com oder KI-gestützten Ticket-Workflows, Italienisch oder Französisch (B2+) sowie Erfahrung in Mobility oder IoT.
Unser Angebot
- 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis).
- Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag.
- Arbeitsort: München.
- Teamgröße: im Aufbau.
- Für klar definierte Eskalationsfälle gibt es eine strukturierte, planbare und vergütete Rufbereitschaft im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben - kein Schicht- oder Dauerdienst.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Peter Park System GmbH, ansässig in München, stellt eine digitale Plattform für ein Parkraummanagement ohne Schranken bereit. Das Unternehmen setzt auf KI-gestützte Technologien, um Parkflächen zentral zu verwalten und flexible Zahlungsmethoden zu ermöglichen. Mit einem Schwerpunkt auf Mobilitätslösungen wandelt es herkömmliche Parksysteme durch modulare IoT-Lösungen.
- Startup
- Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
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