Level: Erfahren

Job Feld: IT, Project, System

Anstellung: Vollzeit

Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis

Ort: Dortmund

Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite

Job Zusammenfassung

In dieser Rolle koordinierst du IT-Kundenprojekte wie Migrationen und Rollouts, steuerst Tickets im Service Desk und stellst die Einhaltung von SLAs sowie ITIL-Standards sicher, um Serviceprozesse zu optimieren.

Job Technologien

Deine Rolle im Team

Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme
Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure)
Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards
Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen
Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen
Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

Unsere Erwartungen an dich

Qualifikationen

Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security
Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert)
Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen
Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation - intern wie beim Kunden
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch
Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten

Erfahrung

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld
Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte

Unser Angebot

Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung - kurze Wege, echte Mitgestaltung
Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 - für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack