Job
In dieser Rolle unterstützen Sie vor Ort in verschiedenen Bereichen unserer Kunden, bearbeiten 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen, führen Patch-Management durch und arbeiten eng mit dem Team zur Dokumentation und Wissenspflege zusammen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Springer im Onsite-Support übernehmen Sie bei Bedarf folgende Tätigkeiten:
- IT-Support vor Ort in den Produktions-, Büro- und Servicebereichen unserer Kunden.
- Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen, insbesondere im Bereich produktionsspezifischer oder geschäftskritischer Endgeräte.
- Patch- und Updatemanagement sowie allgemeine IT-Administration.
- Ad-hoc-Support bei Live-Produktionen mit höchster Priorität (TV-Sender).
- Unterstützung bei Rollouts, Arbeitsplatzwechseln und Hardwaretausch (Bankenumfeld).
- Dokumentation im zentralen Ticketsystem (z. B. Matrix42).
- Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten bei Eskalationen.
- Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank.
- Einhaltung der ITIL-Prozesse und Sicherheitsvorgaben der Kunden.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, M365, Netzwerken und Endgerätesupport.
- ITIL V4 Foundation-Zertifizierung oder Bereitschaft, diese zu erwerben.
- Deutschkenntnisse auf C1-Niveau, Englischkenntnisse mindestens B1.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Eigeninitiative und Teamfähigkeit.
- Bereitschaft zu Schichtarbeit sowie Einsätzen an Wochenenden/Feiertagen.
- Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Region Mainz/Frankfurt.
Erfahrung
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Medien- oder Finanzumfeld.
- Erfahrung mit ITSM-Tools (idealerweise Matrix42).
Unser Angebot
- Abwechslungsreiche Einsätze in mediennahen und finanztechnischen Umgebungen mit hoher Sichtbarkeit.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Kollegiales, professionelles Team mit strukturierter Einarbeitung.
- Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Attraktive Vergütung.
Benefits
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die everience GmbH in Darmstadt ist Teil des europäischen Konzern NEURONES, der seit 30 Jahren im IT Markt profitabel wächst. Der Fokus liegt im ersten Schritt auf PC- und Helpdesk-Services, die den größten Anteil des Konzernumsatzes von NEURONES abbilden und durch starke Innovationen eine gute Differenzierung ermöglichen. Als junge und dynamische deutsche Niederlassung agiert die everience GmbH seit 2015 erfolgreich in der DACH-Region sowie in den Benelux-Staaten.
- Etablierte Firma
- Onsite
- Internet, IT, Telekom
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