Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job leitest du ein 7-köpfiges Service-Desk-Team, steuerst den operativen Betrieb, entwickelst ITIL-orientierte Prozesse und begleitest die Einführung eines neuen Ticket-Systems für effektiven Support.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du führst unser Service-Desk-Team (7 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch: Coaching, Entwicklung, regelmäßige Feedback- und Zielgespräche.
- Du stellst die verlässliche Service-Desk-Besetzung sicher (Mo-Do 8-18 Uhr, Fr 8-17 Uhr) und erstellst/steuerst Schichtpläne passend zum Tagesgeschäft.
- Du steuerst den operativen Betrieb: Ticket-Triage, Priorisierung, SLA-/Reaktionszeiten, Eskalationen sowie die enge Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level und relevanten Schnittstellen.
- Du verantwortest und entwickelst ITIL-nahe Prozesse im Service Desk (Incident- & Request-Management; Schnittstellen zu Problem/Change) - pragmatisch, sauber dokumentiert und im Alltag lebbar.
- Du treibst KPI- & Service-Reporting (z. B. Backlog, Durchlaufzeiten, Erstlösungsquote, Eskalationsgründe) und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab (Continual Improvement).
- Du bringst Struktur in Wissen & Standards: Knowledge Base, Servicekatalog, wiederkehrende Störungen analysieren, Self-Service/Standardlösungen fördern.
- Du begleitest die (Neu-)Auswahl und Einführung eines Ticketsystems (aktuell TOPdesk), inklusive Anforderungsmanagement, Prozessabbildung, Testing, Schulung und Rollout.
- Du arbeitest eng mit den Workplace-/Endpoint-Themen zusammen (Microsoft 365 inkl. Teams-Telefonie, Intune, baramundi) und sorgst dafür, dass Support, Standards und Betrieb gut zusammenpassen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Praxiswissen in ITIL-orientierten Abläufen (Incident/Request; wünschenswert: Problem/Change) - wichtig ist uns weniger das Zertifikat als die gelebte Prozesskompetenz.
- Gute Kenntnisse im Modern-Workplace-Umfeld: Microsoft 365 (inkl. Teams-Telefonie). Intune und baramundi sind ein Plus (oder die Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten).
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie klare Kommunikation in Deutsch (Englisch von Vorteil).
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support, idealerweise in einem strukturierten Betriebs- oder IT-Service-Management-Umfeld.
- Nachweisbare (oder sehr solide vorbereitete) Führungserfahrung: Du kannst priorisieren, klar kommunizieren, Konflikte lösen und dein Team entwickeln.
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (TOPdesk oder vergleichbar) - plus die Fähigkeit, eine Tool-Einführung wirklich "zu Ende" zu bringen (Prozesse, Rollen, Reports, Akzeptanz).
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub.
- Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung.
- Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad.
- Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge.
- Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote.
- Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen.
- Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass.
- Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
INTREAL Solutions
IT-Lösungen für die Immobilienfonds-Administration. Die INTREAL Solutions wurde 2014 aufgrund der zunehmenden Nachfrage nach IT-Lösungen für die Immobilienfonds-Administration gegründet. Als Tochterunternehmen der ersten Immobilien-Service-KVG INTREAL, bietet sie erprobte und bewährte IT-Services an. Neben den Softwaremodulen und der Serverinfrastruktur bietet die INTREAL Solutions Beratung und Support für Immobiolien-KVGen.
Description
- Gründungsjahr
- 2014
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Bau, Immobilien, Haustechnik
Teamleiter IT Service Desk
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
