Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Düsseldorf
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position analysierst und behebst du komplexe Störungen in OSS- und BSS-Anwendungen, unterstützt den First-Level-Support und arbeitest eng mit internen und externen Partnern an nachhaltigen Lösungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- In dieser Position bist Du verantwortlich für die Analyse und Behebung komplexer Störungen, unterstützt den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Anwendungen und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Softwarepartnern zusammen.
- Bearbeitung und Analyse von Incidents sowie Service Requests im Second-Level-Support.
- Durchführung fundierter Fehleranalysen und nachhaltige Behebung von Störungen in OSS- und BSS-Anwendungen.
- Unterstützung des First-Level-Supports bei Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen.
- Analyse von Datenbankinhalten und Auswertung von Logdateien zur Identifikation von Fehlerursachen.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams sowie externen Softwareherstellern zur Fehlerbehebung.
- Durchführung von Funktionstests nach Fehlerbehebungen sowie im Rahmen von Releases.
- Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen.
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Idealerweise Kenntnisse in AWS Cloud, PostgreSQL, SQL sowie Java-Grundkenntnisse zur Unterstützung bei Fehleranalysen und dem Verständnis technischer Zusammenhänge.
Erfahrung
- Von Vorteil sind zudem Erfahrungen mit Ticketing-Systemen wie ServiceNow, Jira oder vergleichbaren Tools sowie Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
OXG Glasfaser GmbH
Als Gemeinschaftsunternehmen von Altice und Vodafone setzt sich OXG Glasfaser GmbH für den Glasfaserausbau in Deutschland ein und bietet eine innovative Arbeitsatmosphäre mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Second Level Support IT-Operations
- Ort
- Düsseldorf
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
