Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hannover
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle entwickelst du die technische Roadmap für ESM-Lösungen auf ServiceNow und betreust deren Architektur sowie den Betrieb, während du Prozesse durch Workflows und automatisierte Services optimierst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du verantwortest Architektur, Betrieb, Skalierbarkeit und Weiterentwicklung der ESM-Lösungen auf ServiceNow und entwickelst die technische Roadmap für die Plattform.
- Anforderungen aus den Fachbereichen übersetzt du in nachhaltige, standardisierte und integrierte Lösungen und steuerst die entsprechenden Backlogs.
- Gemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst du Servicekataloge, Self Services, Workflows und Automatisierungen, um Prozesse effizienter zu gestalten und Servicequalität zu verbessern.
- Die Integration von ServiceNow mit Enterprise-Anwendungen wie Workday, SAP, Oracle, Microsoft 365 und weiteren Fachsystemen liegt in deinem Verantwortungsbereich. Dabei stellst du konsistente, performante und sichere Daten- und Prozessflüsse sicher.
- Über das zentrale Enterprise Portal schaffst du ein einheitliches Serviceerlebnis und sorgst für intuitive Zugänge zu Informationen, Services und Supportangeboten.
- Governance-Strukturen, Rollenmodelle, Plattformstandards und Best Practices für das Enterprise Service Management werden von dir etabliert und kontinuierlich weiterentwickelt.
- Du entwickelst belastbare Daten- und Servicemodelle, etablierst KPI- und Reporting-Standards und schaffst Transparenz über Servicequalität, SLA-Erfüllung, Automatisierungsgrade und Kundenzufriedenheit.
- Als zentrale Ansprechperson für Fachbereiche, IT, Enterprise Architektur, Datenschutz und externe Partner bringst du Anforderungen zusammen, begleitest Veränderungen und leitest Optimierungsmaßnahmen aus Service- und Nutzerfeedback ab.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Masterstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse im Enterprise Service Management sowie in der Digitalisierung fachbereichsübergreifender Dienstleistungen und Geschäftsprozesse.
- Ausgeprägte Kompetenz in der Entwicklung und Umsetzung von Governance-Modellen, Standards und organisationsübergreifenden Zusammenarbeitsstrukturen.
- Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen, SLA-Reporting und datenbasierten Steuerungsinstrumenten zur kontinuierlichen Verbesserung von Services.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder adressatengerecht einzubinden.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung als Service Owner, Produktverantwortliche:r oder in einer vergleichbaren Rolle mit Verantwortung für Enterprise-Plattformen, digitale Serviceorganisationen oder ServiceNow-Lösungen.
- Erfahrung mit ServiceNow sowie mit der Integration von Enterprise-Anwendungen und komplexen Unternehmensprozessen.
- Wünschenswert sind ServiceNow-Zertifizierungen, ITIL 4, Erfahrung mit Prozessautomatisierung und Workflow-Management sowie Kenntnisse in Service Governance, Service Design und Transformationsprogrammen.
Unser Angebot
- Du übernimmst die technische End-to-End-Verantwortung für das Enterprise Service Management (ESM) auf ServiceNow und sorgst dafür, dass interne Services über Fachbereiche hinweg konsistent, effizient und nutzerfreundlich bereitgestellt werden.
- Gemeinsam mit HR, Finance, Einkauf, Legal, Facility Management und weiteren Bereichen entwickelst du eine skalierbare Plattformlandschaft, die Prozesse vereinfacht, Automatisierung ermöglicht und ein einheitliches Serviceerlebnis schafft.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Enercity AG
Enercity ist einer der 10 größten und nachhaltigsten Energiedienstleister Deutschlands. Mit enercity kannst du an der Energiewende mitgestalten. Wir befinden uns in einer Transformation und unsere Unternehmenskultur ändert sich gerade stark.
Description
- Gründungsjahr
- 1826
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Energiewirtschaft, Umwelt
Service Owner Enterprise Service Management
- Ort
- Hannover
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
