Job
- Level
- Senior
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Braunschweig
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle optimierst du ITSM-Prozesse wie Incident- und Problem-Management und unterstützt bei der Koordination von Großstörungen sowie der Erstellung von Service-Reporting und KPIs.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du brennst für Innovation und digitale Transformation - wir auch! Unsere IT-Teams wirken aktiv bei der Geschäftsprozessgestaltung und in konzernweiten Projekten mit. Wir lassen IT nicht machen, wir machen IT selbst. Sei dabei und werde mit Deinem Know-How Teil unseres Teams in einer der schönsten Branchen der Welt und sei verantwortlich für:
- Optimierung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse, insbesondere im Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management.
- Unterstützung bei der nachhaltigen Lösung von Incidents und die strukturierte Analyse von Problems.
- Koordination bei Großstörungen und Unterstützung bei Eskalationen, Meldeketten und Nachbereitungen.
- Weiterentwicklung des Service Level Agreements, Servicezeiten, KPIs und Service-Reportings.
- Sichtbarkeit des IT-Services, Applikationen und deren Abhängigkeiten zu Geschäftsprozessen.
- Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege des Servicekatalogs, CMDB sowie der Monitoring-Strukturen.
- Anforderungen an ITSM- und ESM-Tools aufnehmen, bewerten und derer Umsetzung begleiten.
- Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit Tickets, Ticketdokumentation und ITSM-Prozessen.
- Erstellung von Reports, Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
- Moderation von Workshops, Service Reviews und Abstimmungen zwischen IT-Teams und Stakeholdern.
- Etablierung von Best Practices, Quality Gates und Standards im IT Service Management.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management oder einem vergleichbaren Bereich.
Qualifikationen
- Gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Applikationen, Services und deren Abhängigkeiten.
- Sehr gute Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens C1, sowie gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle.
- Fundierte Kenntnisse in ITIL und praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen.
- Erfahrung in mindestens mehreren der folgenden Themen: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, Servicekatalog, CMDB, Monitoring, Reporting oder ITSM-Tool-Weiterentwicklung.
- Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Matrix42, USU, Jira Service Management oder vergleichbaren Plattformen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen, IT-Betrieb, Applikationsmanagement und Business-Stakeholdern.
- Analytische Denkweise und Erfahrung in der Ableitung von Maßnahmen aus Daten, KPIs oder Prozessanalyse.
Unser Angebot
- Bei NEW YORKER bist Du mehr als nur Mitarbeiter - mit unseren Benefits möchten wir, dass Du Dich von Anfang an rundum wohlfühlst, beruflich wie privat.
- Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Attraktive Vergütung & umfassende Sozialleistungen.
- 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
- Unbefristeter Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen.
- Stabil, wachstumsstark und zukunftsorientiert.
- Persönlicher Buddy für Deinen gelungenen Start.
- Onboarding-Veranstaltungen für den perfekten Einstieg.
- Firmen- und Teamevents für ein starkes Wir-Gefühl.
- Sehr gute Anbindung des Headquarters (Hansestraße) an die A2/A391 sowie kostenlose Mitarbeiterparkplätze an vielen Standorten.
- Freu Dich schon jetzt auf unseren Fashion-Campus: ein modernes Headquarter mit inspirierenden Arbeitsplätzen, das in den kommenden Jahren entsteht.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
NEW YORKER
NEW YORKER ist mit seinen 1.000 Filialen in über 40 Ländern weltweit vertreten und auf stetigem Wachstumskurs. Dabei legen wir als erfolgreiches Young Fashion Unternehmen besonderen Wert auf ein freundschaftliches Miteinander mit unserem rund 18.000 Personen starken Team, das immer am Puls der Zeit ist.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Konsumgüter, Markenartikel, Handel
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.4
Career Growth
2.6Workingconditions
4.4Culture
3.6Engineering
3.1
Senior IT Service Management Specialist
- Ort
- Braunschweig
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
