Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Münster (Hessen)
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle entwickelst du ein ITIL-orientiertes Management und überwachst IT-Services durch alle Phasen. Zudem bist du für SLAs, KPIs sowie das Eskalationsmanagement verantwortlich und analysierst Prozesse zur Qualitätsverbesserung.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Aufbau eines ITIL-orientierten IT-Service-Managements.
- Verantwortung für die Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Services über den gesamten Lebenszyklus.
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change).
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Entwicklung des IT-Service Portfolios in Abstimmung mit den unterschiedlichen Stakeholdern.
- Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und KPIs.
- Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Maßnahmen bei Steuerung des Eskalationsmanagements für kritische Incidents.
- Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Prozessschwächen.
- Etablierung von Service Review mit Fachbereichen und Stakeholdern.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse idealerweise durch Zertifizierungen dokumentiert.
- Breites IT-Grundwissen (Netzwerke, Server, Cloud, Applikationen, Security).
- Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-Techniker verständlich aufzubereiten.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit.
- Kommunikation in Deutsch (C1 / C2) und Englisch (B2 / C1) stellt für dich kein Problem dar.
- Strukturierte Arbeitsweise und Prozessdenken.
- Hohe Kundenorientierung und Service-Mindset.
- Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in einem größeren IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld.
- Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow).
- Erfahrung im KPI-basierten Reporting.
Unser Angebot
- Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
- Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
- Dein Job hat bei uns echten Mehrwert - für Menschen, nicht nur für Zahlen.
- Entwicklung für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Alexianer GmbH
Die Alexianer sind ein traditionsreiches Unternehmen der Gesundheits- und Sozialwirtschaft, in dem bundesweit rund 15.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt sind. Mit 800-jähriger Tradition betreiben die Alexianer Krankenhäuser, Einrichtungen der Senioren- und Eingliederungshilfe, Gesundheitsförderungs- und Rehabilitationseinrichtungen, ambulante Versorgungs- und Pflegeeinrichtungen sowie Werkstätten für behinderte Menschen und Integrationsfirmen. Träger der Unternehmensgruppe ist die Stiftung der Alexianerbrüder.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
IT-Service Manager
- Ort
- Münster (Hessen)
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
