Job
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support, konfigurierst ein ITSM-Ticketsystem und betreust unsere IT-Assets, während du gleichzeitig ITIL-Prozesse zur Verbesserung des Supports anwendest.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in im 1st- und 2nd-Level-Support für interne und externe Anwender:innen - telefonisch, per Ticket und vor Ort.
- Du übernimmst federführend die Auswahl, Einrichtung und Konfiguration eines ITSM-Ticketsystems (z. B. Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow oder Znuny/OTRS) - inklusive Kategorien, Workflows, SLAs und Eskalationsstufen.
- Du bearbeitest Incidents und Service Requests strukturiert nach ITIL-Prozessen und behältst Priorisierung und Reaktionszeiten im Blick.
- Du analysierst wiederkehrende Störungen im Rahmen des Problem Managements und sorgst für nachhaltige Lösungen statt Workarounds.
- Du baust das IT-Asset-Management auf und pflegst es: Inventarisierung, Hardware- und Software-Lifecycle, Lizenzmanagement und Dokumentation in einer CMDB bzw. einem Asset-Tool.
- Du betreust unsere Arbeitsplatzumgebung: Einrichtung, Rollout und Wartung von Windows-Clients, Notebooks, Mobilgeräten, Druckern und Peripherie.
- Du administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft 365, Active Directory bzw. Entra ID und unterstützt beim Geräte-Management (z. B. Intune/MDM).
- Du begleitest IT-seitig das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden - von der Hardware-Ausgabe bis zur Rechtevergabe.
- Du dokumentierst Prozesse, Lösungen und Anleitungen in einer Knowledge Base und befähigst Kolleg:innen zur Selbsthilfe.
- Du arbeitest eng mit Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um Servicequalität und IT-Sicherheit kontinuierlich zu verbessern.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Grundlagenwissen in Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WLAN).
- ITIL-Kenntnisse (z. B. ITIL 4 Foundation) sind von Vorteil, aber kein Muss.
- Bewusstsein für IT-Sicherheit und Datenschutz - gerade im sensiblen Umfeld des Gesundheitswesens.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Geduld: Du erklärst Technik verständlich, auch für Nicht-ITler:innen.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der Systembetreuung.
- Erfahrung mit ITSM-Ticketsystemen - idealerweise auch mit deren Einführung oder Konfiguration.
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory bzw. Entra ID. Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Lösungen ist ein Plus.
- Erfahrung oder ausgeprägtes Interesse an IT-Asset-Management, Inventarisierung und Lizenzmanagement.
Unser Angebot
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und ein sicherer Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie eine attraktive Vergütung.
- Du baust Ticketsystem und Asset Management mit auf und prägst, wie IT-Support bei uns funktioniert.
- Moderne Büroräume sowie neueste Arbeitsmittel, gute Parkmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und Corporate Benefits.
- Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, z. B. ITIL- oder Microsoft-Zertifizierungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern.
- Ausführliche Einarbeitung - Du lernst die einzelnen Abteilungen und Geschäftsprozesse kennen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess.
- Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM Wellpass oder lease ein JobRad.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Vivecti Group GmbH vereint spezialisierte Lösungen für den Gesundheitssektor. Sie hilft Gesundheitseinrichtungen, ihre Beschaffungs- und Sachkosten zu optimieren sowie die Digitalisierung und Datenanalyse voranzutreiben. Das Unternehmen wurde 2018 gegründet und hat seinen Sitz in Ulm, Deutschland.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Gesundheitswesen, Soziales
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