Job
In dieser Position bearbeitest du selbstständig Anfragen und Störungen, überwachst Applikationen, dokumentierst Ticketverläufe und unterstützt bei Eskalationen sowie Kommunikation zwischen Fachbereichen und Management.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme und selbstständige Bearbeitung von Anfragen, Störungen, Incidents und Monitoring-Meldungen innerhalb definierter Prozesse und Reaktionszeiten.
- Kontinuierliche Überwachung von Applikationen und IT-Infrastruktur sowie Bewertung und Weiterleitung eingehender Meldungen.
- Strukturierte Erstellung, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Tickets zur Sicherstellung eines nachvollziehbaren Bearbeitungsverlaufs.
- Bearbeitung und Begleitung von Störungen und Eskalationen gemäß den festgelegten Kommunikations- und Eskalationswegen.
- Unterstützung von Fach-, Technical- und Managementkommunikationen einschließlich Vor- und Nachbereitung sowie Ergebnisdokumentation.
- Nutzung und Pflege von Arbeitsanweisungen, Runbooks und Wissensartikeln sowie aktive Mitwirkung an Schichtübergaben, Wissenstransfer und der standortübergreifenden Zusammenarbeit.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie verfügen über eine Berufsausbildung im IT- Bereich oder im vergleichbaren Umfeld.
Qualifikationen
- Sorgfältige, dokumentationsstarke und serviceorientierte Arbeitsweise ist sehr wichtig genauso wie der Überblick bei kritischen Meldungen.
- Schichtbereitschaft.
- Da unsere Projekte überwiegend im deutschsprachigen Umfeld stattfinden setzen wir verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab Level C1) voraus.
- Sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
Erfahrung
- Erste Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, Monitoring oder operativen IT-Betrieb ist zwingend erforderlich.
- Sie haben Erfahrung im strukturierten Umgang mit Tickets, Prioritäten, Reaktionszeiten und Eskalationswegen und bringen Kenntnisse in ITSM-Tools, Monitoring-Systemen, Office-Anwendungen und ITIL-Prozessen mit.
Unser Angebot
- Mobile Arbeit bei diesem Stellenangebot: Nach Vereinbarung.
- Regelarbeitszeit von 35 Wochenstunden.
- Mindestens 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage-Woche.
- Betriebliche Altersvorsorge Möglichkeit zum Sabbatical "Meine Auszeit".
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Volkswagen AG, mit Hauptsitz in Wolfsburg, Deutschland, ist einer der weltweit führenden Hersteller von Fahrzeugen und Nutzfahrzeugen.
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Industrie, Produktion
Arbeitgeber-Reviews
- Karriere
- 3,1
- Engineering
- 2,9
- Arbeitsbedingungen
- 4,0
- Teamkultur
- 3,6
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