Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 40.000 bis 50.000€ Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle diagnostizierst und löst du technische Probleme, vor allem bei Firmware-Updates und Verbindungsfragen, während du prägnante Informationen für unser Support-Team bereitstellst und die Kundenzufriedenheit steigerst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Diagnosing and resolving technical cases: failed firmware (OTA) updates, WiFi and LTE connectivity issues, app pairing, Spotify integration.
- Deciding whether a device can be fixed remotely or needs replacement, and owning the replacement process.
- Escalating reproducible bugs to our engineering team with clean, structured documentation they can act on directly.
- Answering tickets in our helpdesk in German and English, friendly, clear, and in the informal tone parents know us for.
- Maintaining and expanding our Help Center and reply templates so Level 1 and our AI-assisted drafts keep getting better.
- Working with AI tools that pre-draft replies, your job is increasingly to review, improve, and solve the hard cases, not type on an assembly line.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Genuine technical depth: you troubleshoot systematically and can explain technology in a way stressed parents understand.
- Very good written and spoken-level German and English.
- A self-directed, structured way of working. We have short paths and lots of ownership.
Erfahrung
- Experience in technical customer support (Level 2 or comparable), ideally with hardware or IoT products.
- Experience with a helpdesk system (Gorgias, Zendesk, Freshdesk, or similar).
- Bonus: experience with firmware/OTA topics, Bluetooth/WiFi diagnostics, or products for kids and families.
Unser Angebot
- A product you can stand behind. Parents love it, and so do kids.
- Direct impact: your support insights feed straight into product and engineering decisions.
- Modern tooling and AI-assisted workflows.
- Hybrid work: a mix of home office and our Berlin or Düsseldorf office.
- Salary: €40,000-€50,000.
- Further benefits: lunch allowance, and of course, your own NODI Flip.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
NoDi GmbH
Die NoDi GmbH mit Sitz in Berlin hat sich auf die Entwicklung und den Vertrieb von Unterhaltungselektronik sowie Softwarelösungen fokussiert. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf elektronischen Produkten für Kinder, insbesondere dem NODI Flip, einem audio-basierten Gerät ohne Bildschirm. Das Unternehmen stellt innovative digitale Dienste bereit, die Kindern Musik und Geschichten näherbringen, ohne dass sie vor einem Bildschirm sitzen müssen.
Description
- Unternehmenstyp
- Startup
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Elektronik, Automatisation
Technical Customer Support Specialist Level 2
- Gehalt
- 40.000 bis 50.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.26.893 bis 32.337 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
