Job
In dieser Position bearbeitest du eigenverantwortlich Anfragen und Störungen, erstellst operative Dokumentationen und moderierst Fachkonferenzen, während du kontinuierlich Verbesserungen im IT-Betrieb identifizierst und umsetzt.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme und selbstständige Bearbeitung von Anfragen, Störungen, Incidents und Monitoring-Meldungen innerhalb definierter Prozesse und Reaktionszeiten.
- Fachliche Unterstützung bei komplexen Störungen, Incidents, Eskalationen und nicht standardisierten Sachverhalten.
- Eigenverantwortliche Erstellung, Qualitätssicherung und Freigabe operativer Dokumentationen, Statusübersichten und Kommunikationsunterlagen.
- Fachliche Anlaufstelle für Mitarbeitende sowie eigenständige Moderation von Fach- und Technical-Konferenzen.
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungs-, Standardisierungs- und Automatisierungspotenzialen im operativen Betrieb.
- Mitwirkung bei Transitionen, Tests, Changes, Serviceeinführungen und dem standortübergreifenden Wissenstransfer.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie verfügen über eine Meister- oder Fachschulausbildung im IT- oder vergleichbaren Umfeld oder haben gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten auf anderem Weg erworben.
Qualifikationen
- Sie wenden Betriebs-, Eskalations- und Kommunikationsprozesse sicher an und können komplexere Betriebssituationen fachlich bewerten.
- Schichtbereitschaft.
- Da unsere Projekte überwiegend im deutschsprachigen Umfeld stattfinden, setzen wir verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab Level C1) voraus.
- Sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
Erfahrung
- Fundierte Erfahrung im IT-Betrieb, Service Desk, Control Center, Monitoring oder Incident Management ist erforderlich.
- Erfahrung in der Moderation von Technical Calls oder vergleichbaren Fachkonferenzen sowie Kenntnisse in ITIL, ITSM- und Monitoring-Werkzeugen, SLA-Vorgaben sowie betrieblicher Dokumentation sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Mobile Arbeit bei diesem Stellenangebot: Nach Vereinbarung.
- Regelarbeitszeit von 35 Wochenstunden.
- Mindestens 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage-Woche.
- Betriebliche Altersvorsorge Möglichkeit zum Sabbatical "Meine Auszeit".
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Volkswagen AG, mit Hauptsitz in Wolfsburg, Deutschland, ist einer der weltweit führenden Hersteller von Fahrzeugen und Nutzfahrzeugen.
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Industrie, Produktion
Arbeitgeber-Reviews
- Karriere
- 3,1
- Engineering
- 2,9
- Arbeitsbedingungen
- 4,0
- Teamkultur
- 3,6
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