Job
- Level
- Junior
- Ort
- Essen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Teilzeit
- Vertragsart
- Befristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position analysierst du Service-Tickets zur Identifizierung von Trends und unterstützt bei der Erstellung von KPIs, Dashboards und Wissensartikeln. Zudem arbeitest du an Prozessoptimierungen und der Implementierung von KI-Funktionen in ServiceNow.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Analyse von Service-Tickets zur Identifizierung von Mustern, Trends und Verbesserungspotenzialen.
- Unterstützung bei der Erstellung von KPIs, Dashboards und Reports für datenbasierte Entscheidungen.
- Mithilfe bei der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln zur Verbesserung der Dokumentation und des Anwendersupports.
- Dokumentation von Besprechungsergebnissen und Aktionspunkten zur Sicherstellung von Transparenz und einer effektiven Nachverfolgung.
- Unterstützung bei Initiativen zur Prozessoptimierung in verschiedenen Bereichen des IT-Service-Managements.
- Zusammenarbeit mit dem Team bei der Implementierung und Einführung von KI-gestützten Funktionen sowie Automatisierungslösungen innerhalb der ServiceNow-Plattform.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs.
- Mindestens 12 Monate verbleibende Studiendauer bis zum Abschluss.
Qualifikationen
- Starkes Interesse an IT, digitalen Lösungen und Service-Management-Prozessen.
- Gutes Verständnis gängiger IT-Systeme, Anwendungen und Technologien.
- Analytische Denkweise sowie Interesse an Datenanalysen und Prozessverbesserungen.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise in einem dynamischen Umfeld.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Proaktive Einstellung, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und hohe Lernbereitschaft.
- Deutschkenntnisse.
Erfahrung
- Erfahrung mit ServiceNow oder Kenntnisse von ITIL-Praktiken.
Unser Angebot
- Wir möchten deine Zeit bei uns so wertvoll wie möglich gestalten, indem wir ein unterstützendes und integratives Umfeld fördern.
- Neben einer wettbewerbsfähigen Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten liegt uns dein Wohlbefinden sowie die Balance zwischen Arbeit und Privatleben am Herzen.
- Flexibles und hybrides Arbeiten, für eine ausgewogene Mischung aus Remote-Arbeit und Zusammenarbeit im Büro.
- Möglichkeit, dein akademisches Wissen in realen Projekten anzuwenden.
- Zugang zu Fitnessstudios oder vergünstigte Mitgliedschaften, damit du aktiv und energiegeladen bleibst.
- Employee Assistance Programme mit vertraulicher Beratung und Unterstützung.
- Arbeitgeberbezuschusste Kantine mit frischen, hochwertigen Mahlzeiten.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
RWE AG
Die RWE AG ist ein unverzichtbarer Bestandteil des europäischen Energiesystems und sorgt für die Versorgungssicherheit in Europa. Das Unternehmen verfügt über drei operative Segmente: Braunkohle & Kernenergie, Europäische Stromerzeugung aus Gas, Kohle, Wasserkraft und Biomasse sowie Energiehandel. Zudem hält RWE eine Finanzbeteiligung an der innogy SE, einem der führenden europäischen Energieunternehmen.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Energiewirtschaft, Umwelt
Werkstudent IT Service Management
- Ort
- Essen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
