Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Befristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position übernimmst du die Verantwortung für die Entwicklung und Steuerung von ITSM-Prozessen, führst Analysen durch und arbeitest eng mit verschiedenen IT-Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität zusammen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden.
- In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt.
- ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert.
- Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird - mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.
- Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs.
- Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM).
- Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB).
- Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty).
- Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen.
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern.
- Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung.
Qualifikationen
- Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle).
- Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen.
- Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen.
Unser Angebot
- Chance, die Energiewende selbst voranzubringen.
- Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich drei Menüs frisch gekocht werden.
- Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Kita und Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe.
- Ausgesprochen kollegiales Umfeld.
- Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen.
- Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto.
- Förderung der persönlichen Weiterentwicklung.
- 30 Tage Urlaub.
- Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest).
- Professionelle Beratungsangebote zu (psychischer) Gesundheit, Pflege, Recht, Finanzen und mehr.
- Fahrrad-Leasing (inkl. privater Nutzung des Dienstrads).
- Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit).
- Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
- Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt.
- Keine Kernarbeitszeit.
- Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
50Hertz Transmission GmbH
50Hertz ist eines der führenden Unternehmen in Deutschland, wenn es um die Stromversorgung geht. Das Unternehmen hat mehr als tausend Mitarbeiter/innen und sorgt dafür, dass rund 18 Millionen Menschen mit Strom versorgt werden.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Service Manager ITIL / ITSM Prozesse
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
