Job
- Level
- Junior
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg, Mannheim, Stuttgart, Berlin, Karlsruhe, Nürnberg, München, Frankfurt am Main, Braunschweig, Dresden, Essen, Leipzig
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du für das Tracking von SLAs und KPIs zuständig, analysierst und optimierst Incident-Management-Prozesse und entwickelst eine zentrale Wissensdatenbank für das Team, während du ITIL-Frameworks anwendest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du stellst ein transparentes und kontinuierliches Tracking von SLAs, KPIs, Incidents und Problems sicher und behältst dabei stets den Überblick über die Servicequalität.
- Du baust eine zentrale Wissens- und Datenbank auf, die als gemeinsame Informationsgrundlage für das gesamte Team dient und Wissen nachhaltig zugänglich macht.
- Bestehende Arbeitsabläufe und Prozesse analysierst du eigenverantwortlich und treibst deren Optimierung sowie Automatisierung aktiv voran.
- Den Ausbau eines leistungsstarken und kollaborativen Teams gestaltest du aktiv mit und förderst eine offene Zusammenarbeitskultur.
- Du wendest das ITIL-Servicemanagement Framework sicher an und sorgst dafür, dass es nachhaltig in die täglichen DevOps Betriebsprozesse integriert wird.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du bringst ein abgeschlossenes IT-Studium, eine Ausbildung in IT oder erste Erfahrungen im IT-Umfeld mit.
Qualifikationen
- Du kennst bzw. beherrschst ITSM-Tools wie ServiceNow, JIRA, oder GLPI und bist daran interessiert, dein technisches Wissen in Richtung Problem-, Incident- und Changemanagement anzuwenden und weiter auszubauen.
- Du brennst für eine proaktive Arbeitsweise, Organisationsmanagement, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist und passt damit genau in unser Team im Servicemanagement.
- Analytische Denkweise, hohes Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Serviceorientierung liegen dir im Blut.
- Du bist reisebereit und flexibel, unsere Kunden auch weltweit zu unterstützen.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch - super, dann findest du dich bei Exxeta bestens zurecht.
Erfahrung
- Du hast Erfahrung im produktiven Einsatz von modernen AI-Tools zur Unterstützung deiner täglichen Arbeit.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
EXXETA AG
EXXETA ist ein innovatives Technologie- und Beratungsunternehmen, welches auf die individuellen Bedürfnisse seiner Kunden in den Bereichen Automotive, Energy und Financial Services eingeht.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Fahrzeugbau, Zulieferer, Beratung
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.4
Career Growth
3.0Engineering
3.1Culture
3.2Workingconditions
4.4
Service Manager - Incident Management
- Ort
- Hamburg, Mannheim, Stuttgart, Berlin, Karlsruhe, Nürnberg, München, Frankfurt am Main, Braunschweig, Dresden, Essen, Leipzig
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
